Esta área permite acesso ao Suporte Técnico através de um sistema de gestão de chamados e ampla documentação.
Através do Portal do Cliente é possível:
A Presence, preocupada com a qualidade do atendimento, está aprimorando o controle dos canais de relacionamento.
Para obter um melhor retorno no atendimento, confira as atribuições de cada área da empresa e os seus respectivos escalonamentos.
O objetivo é prestar um melhor atendimento, mais simples e mais eficiente.
Verifique através do link abaixo, as atribuições de cada área da empresa e os seus respectivos escalonamentos.
A Presence oferece treinamentos periódicos para que você possa ter um melhor aproveitamento dos produtos. Todos os cursos estão abertos a usuários registrados dos sistemas, seja para treinamento inicial, reciclagem ou revisão geral de conceitos.
Agora a Presence está no YouTube disponibilizando diversos vídeos com conteúdos relacionados ao uso do sistema. Visite o canal e inscreva-se para ter acesso e ser notificado aos videos sobre treinamentos, esclarecimento de dúvidas, procedimentos e webinars.
Para proporcionar agilidade no atendimento de sua empresa, disponibilizamos o nosso Escalation List, que deve ser seguido conforme ordem, caso não haja respostas dentro dos tempos acordados.
O ponto principal de contato deve ser sempre o Suporte Técnico da Presence.
Trabalhamos para que isto não aconteça, porém, é possível escalar o tema para que seja prontamente atendido. Esperamos que isto não seja necessário, contudo se for preciso, a seguinte ordem deverá ser obedecida:
1ª. escala: Coordenação de Suporte técnico:
Denise Rodrigues: (11) 3465-9629
2ª. escala: Gerencia de Suporte Técnico
Rafael Landim: (11) 3465-9647
Somente deve ser acionado caso o nível anterior não apresente a solução esperada.
3ª. escala: Diretoria de Serviços
Paulo Di Francesco: (11) 3465-9627
Somente deve ser acionado caso o nível anterior não apresente a solução esperada.
O suporte técnico atende através de contato telefônico, e-mail, skype (somente chamada de voz) e acesso remoto.
11. 3465-9620
11. 3465-9628 (Suporte Estendido)
Skype:
Presence_Suporte
