PROCESSO DE ACOMPANHAMENTO DE ATENDIMENTOS

A Presence, preocupada com a qualidade do atendimento, está aprimorando o controle dos canais de relacionamento.

O objetivo é prestar um melhor atendimento, mais simples e mais eficiente.

Solicitamos que ao entrar em contato conosco, e para obter um melhor retorno no atendimento, siga os passos abaixo:

  • Verifique qual é o setor responsável pela sua necessidade;
  • Entre em contato primeiro com o nível de atendimento;
  • Caso sua solicitação não tenha sido resolvida a contento, sinta-se a vontade para procurar pelo próximo nível, e assim sucessivamente até que tenha a solução desejada.
  • Todos na empresa estarão dedicados a buscar a solução para as solicitações, porém sempre respeitando:
    • Que seja direcionado à área correta do problema;
    • Que tenha sido utilizado o nível anterior.

Abaixo seguem as atribuições de cada área da empresa e os seus respectivos escalonamentos:

DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO / FINANCEIRO

Responsável por tratar assuntos relacionados a:

  • Cobrança;
  • Faturamento;
  • Homologação de sistema nos estados;
  • Liberação de Licença de Sistema.

Atendimento Cobrança: (11) 3465-9630
Karen – cobranca@presence.com.br

Atendimento Faturamento: (11) 3465-9630
Daniela – adm@presence.com.br

Diretoria: (11) 3465-9632
Claudia Rocino – claudia.rocino@presence.com.br

DEPARTAMENTO COMERCIAL

Responsável por tratar assuntos relacionados a:

  • Compra de sistema ou módulos;
  • Contratação de serviços:
    • Treinamento;
    • Consultoria;
    • Instalações.
  • Contratos em geral:
    • Aquisição de novos pontos;
    • Cancelamento de pontos;
    • Alterações contratuais.

Atendimento: (11) 3465-9610

Gerência: (11) 3465-9619
Regina Bezerra – regina.bezerra@presence.com.br

Diretoria: (11) 3465-9612
Paulo Di Francesco – paulo.francesco@presence.com.br

DEPARTAMENTO DE IMPLANTAÇÃO

Responsável por tratar assuntos relacionados a:

  • Implantação:
    • Projetos de implantação;
  • Agendamentos:
    • Implantação, instalações e serviços;
    • Agendas:
      • Marcação;
      • Cancelamento;
      • Passagens aéreas;
      • Hospedagem;
      • Alimentação.
    • Cursos e treinamentos;
    • Etiquetas / Customizações.

Atendimento: (11) 3465-9637
Michele Ribeiro – implantacao@presence.com.br

Diretoria: (11) 3465-9612
Paulo Di Francesco – paulo.francesco@presence.com.br

DEPARTAMENTO DE SUPORTE

Responsável por tratar assuntos relacionados a:

  • Atendimento ao cliente:
    • Dúvidas gerais sobre o sistema;
    • Resolução de problemas;
    • Solicitação de customizações.

Atendimento:

Telefone: (11) 3465-9620
Web: Área do Cliente 
E-mail: suporte@presence.com.br 
Skype: Skype Presence Presence_Suporte01 ou Skype Presence Presence_Suporte02

Supervisão: (11) 3465-9627
Denise Rodrigues – suporte@presence.com.br

Diretoria: (11) 3465-9639
Mendo Leonel – mendo.leonel@presence.com.br

Nos casos de suporte sempre será solicitado o número do ticket em caso de escalonamento.