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BOLETIM SUPORTE #17
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Atualização do Vencimento do SiTef 2016
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Em virtude da aproximação da data de vencimento do SiTef em 31/03/2016, a Software Express está disponibilizando um acesso ao site para download da aplicação necessária para atualizar o vencimento para 31/03/2017. A partir de 01/03/2016 a seguinte mensagem estará sendo exibida na máquina onde se encontra instalado o SiTef:
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Além da atualização do vencimento do SiTef, o programa também irá realizar a atualização do aplicativo Drvcom.exe.
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Além disso, coletará algumas informações do servidor SiTef tais como configuração, versões dos programas e licença em uso. Após obter estes dados, a aplicação, quando possível, irá transmiti-las para nós utilizando uma conexão segura HTTPS. Caso o servidor tenha restrição no uso desta conexão, será solicitado ao operador que envie o arquivo “\SiTef\etc\2016.zzz” para o e-mail: suporte@presence.com.br , será aberto um ticket para análise.
Esse programa atualiza versões de SiTef cujo vencimento ocorre em 31/03/2016. Se o seu servidor estiver com uma licença vencida, a data não será alterada e será apresentada a seguinte tela ao operador:
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Poderá ocorrer também que o CNPJ cadastrado no servidor não seja reconhecido pela aplicação, ou que a licença instalada seja temporária. Neste caso a atualização também não será realizada e será apresentada uma das telas a seguir:
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Neste caso favor contatar a Presence através do telefone (11) 3465-9620 ou pelo e-mail: suporte@presence.com.br, tendo em mãos o CNPJ, razão social e o vencimento da licença instalada.
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PROCEDIMENTOS PARA ATUALIZAÇÃO
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1. Obter o aplicativo de atualização através do link: https://www.softwareexpress.com.br/distri/aplicativos/atu2016/vencimento.zip
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2. Descompactar o arquivo no servidor onde o SiTef estiver instalado.
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3. Para realização do processo de atualização é necessário desativar o serviço do SiTef.
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4. Executar o programa “AtualizaVencimento.exe”. A tela apresentada é a seguinte:
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5. Para que a atualização seja executada, é necessário marcar a opção “Concordo com a atualização e envio dos dados”.
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6. Clicar no botão “Segue”. Se a atualização for realizada com sucesso será exibida a tela abaixo.
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7. Após a atualização, os dados do servidor serão coletados e enviados para a Software Express. Caso a transmissão seja realizada com sucesso, a tela a ser apresentada será:
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8. Caso a transmissão não tenha sucesso, será informado ao operador que a mesma não foi realizada solicitando ainda que o arquivo “\SiTef\Etc\2016.zzz” seja enviado para o e-mail: suporte@presence.com.br
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9. No término do processo será apresentado o botão “Encerra”.
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Lembramos que a partir de 01/03/2016, as versões do SiTef apresentam a seguinte mensagem de alerta, indicando a necessidade da atualização:
"Este software só é válido até o final de 03/2016. Favor substituí-lo!".
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PROCEDIMENTO DE VALIDAÇÃO
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1. No Iniciar do Windows, selecione “Todos os Programas”, “SiTef – Menu Principal”, “Licenciamento do SiTef”
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2. Observe que o campo “Validade da Licença” foi alterado.
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Para entrar em contato com o suporte através do Skype, você deve utilizar as novas contas:
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Presence_Suporte01
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Presence_Suporte02
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Os chamados abertos através do e-mail
suporte@presence.com.br
serão direcionados ao nosso portal de atendimento para abertura automática de ticket.
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Atenciosamente,
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Equipe de Suporte
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Caso tenha problemas para receber nossos e-mails, por favor verifique sua caixa de spam.
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Presence_Suporte01