SUPORTE TÉCNICO

A área de suporte proporciona ao cliente o apoio necessário para garantir a continuidade das operações, identificando junto ao usuário a forma mais adequada e proveitosa de utilização dos sistemas Presence, potencializando os resultados de negócios.

O suporte se dedica a atender as dúvidas quanto ao uso de sistemas e sanar incidentes ou ocorrências fora da normalidade.


CARACTERÍSTICAS DO SUPORTE PRESENCE:

  • Central de atendimento telefônico com direcionamento inteligente de chamadas e gestão de produtividade;
  • Sistema de abertura e acompanhamento de chamados;
  • Abertura, acompanhamento e histórico de chamados via web;
  • Atendimento e solução à distância;
  • Controle estatístico do atendimento;
  • Administração da qualidade do suporte;
  • Base de conhecimento.

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