Presence para Óticas
OS, lente, laboratório e garantia rastreáveis em tempo real.
Controle Ordem de Serviço, lentes, laboratório, convênios, garantia e entrega em uma única operação — para que precisão deixe de depender de conferência manual.
Solicitar demonstração estratégica
“Pedidos ópticos exigem rastreabilidade muito maior do que o varejo tradicional.”
OS rastreável
Status visível em cada etapa da produção
Laboratório
Fila, prazo e status integrados à loja
Convênios
Regras comerciais aplicadas automaticamente
Multiunidade
Rede óptica com leitura consolidada
Contexto operacional — Óticas
Uma ótica não vende um produto. Coordena uma operação técnica inteira.
O cliente espera precisão, velocidade e previsibilidade — mas grande parte das operações ópticas ainda depende de controles fragmentados: planilha de OS, telefone com laboratório, caderno de convênio e memória da equipe.
Em óticas, o risco operacional não está apenas na venda. Está em todo o caminho entre atendimento, receita, armação, lente, laboratório, garantia e entrega. Qualquer elo solto vira retrabalho, retrabalho vira atraso e atraso vira reputação perdida.
A operação que cresce sem rastreabilidade descobre o problema tarde: a OS está perdida, o cliente liga pedindo status, o laboratório não responde, a loja não sabe onde está a lente — e o atendimento entra no modo de exceção permanente.
O Presence transforma a operação óptica em uma malha rastreável: cada OS, cada lente, cada laboratório, cada garantia, cada cliente — com status legível e leitura em tempo real.
Onde a operação perde margem
Sintomas reais que aparecem quando a tecnologia não acompanha a complexidade do segmento.
Cliente liga e ninguém sabe onde está a lente.
Sem rastreabilidade do laboratório, o atendimento depende de telefonema interno e a resposta vira ‘vou verificar e retorno’ — que raramente retorna.
Laboratório opera separado da loja.
Quando o laboratório não conversa com a operação, fila, prazo e devolução viram caixa preta — e o gargalo aparece tarde demais.
OS se perde no processo.
Receita escrita à mão, número de OS em planilha, status atualizado por mensagem. Qualquer elo solto e a OS some.
Garantia gera retrabalho operacional.
Sem histórico estruturado da peça, garantia vira investigação manual: quem vendeu, quando, com qual lente, com qual armação.
Convênios complicam a operação.
Cada operadora com regra própria, autorização própria, faturamento próprio. Sem regra centralizada, o erro chega no fechamento.
Receita, armação e lente ficam desconectadas.
Três fluxos paralelos para um pedido único — e a equipe gasta tempo conciliando o que deveria estar amarrado desde a venda.
Do atendimento à entrega, sem perder a OS pelo caminho.
Cada etapa funciona dentro de uma única leitura operacional.
Atendimento
Cliente, receita e histórico clínico.
OS
Pedido óptico com armação e lente.
Laboratório
Fila, prazo e status em tempo real.
Convênio
Regras e autorizações aplicadas.
Garantia
Histórico estruturado por peça.
Entrega
Cliente notificado automaticamente.
Automação operacional
Workflows construídos para a precisão da operação óptica.
Status da OS em tempo real
Cada etapa da produção atualiza a operação e o cliente automaticamente.
Aviso automático de lente pronta
WhatsApp e e-mail disparados no momento certo, sem ação manual da loja.
Controle de laboratório integrado
Fila, prazo e devolução visíveis em uma única leitura por unidade e por rede.
Regras de convênio automáticas
Operadora aplicada na venda — desconto, autorização e faturamento dedicados.
Garantia com histórico estruturado
Cada peça (armação e lente) carrega prazo, fornecedor e laudo.
Histórico clínico do cliente
Receita, grau e exames disponíveis em qualquer unidade da rede.
Onde o Presence impacta resultado
O que muda quando OS, lente, laboratório e cliente conversam.
Menos OS perdida
Rastreabilidade da entrada à entrega elimina o ‘vou verificar e retorno’.
Menos atraso de laboratório
Fila visível e prazo monitorado antes do gargalo virar reclamação.
Menos retrabalho de garantia
Histórico estruturado da peça acelera atendimento e protege margem.
Mais previsibilidade para o cliente
Notificação automática reduz volume de ligação e aumenta NPS.
Mais controle financeiro de convênios
Regra centralizada elimina erro de faturamento por operadora.
Mais leitura executiva da rede
Visão consolidada de OS, laboratório e produção por unidade.
Ecossistema Presence
Tudo conectado. Tudo em tempo real.
Cada módulo atua em uma parte da operação, mas todos trabalham juntos para gerar controle, escala e inteligência.
Presence
Plataforma única
Presence Domain
ERP central da operação
Presence Store
Frente de loja moderna
Presence Sale
Vendedor em tablet, clienteling
Presence Eye
BI executivo em tempo real
Presence Connect
Camada omnichannel
Presence Count
Inventário operacional
Presence Domain
ERP central da operação
Presence Store
Frente de loja moderna
Presence Sale
Vendedor em tablet, clienteling
Presence Eye
BI executivo em tempo real
Presence Connect
Camada omnichannel
Presence Count
Inventário operacional
Perguntas frequentes
Pronto para tirar a OS da planilha e operar com rastreabilidade real?
Solicite uma demonstração estratégica do Presence aplicada à sua operação.