PDV
Clienteling
Prática de atendimento personalizado baseado em histórico e preferências do cliente, apoiada por tecnologia.
Definição
Clienteling consiste em usar dados do cliente (histórico, preferências, ticket, frequência) para personalizar atendimento, oferta e relacionamento, normalmente apoiado por app do vendedor.
Aplicação no varejo
Forte em moda premium, joias, óticas e segmentos de relacionamento.
Problemas que resolve
- Atendimento genérico
- Perda de fidelização
- Falta de continuidade entre visitas
Benefícios operacionais
- Mais recompra
- Mais ticket médio
- Mais lealdade