Glossário
Glossário do varejo: definições essenciais para redes e franquias
Hub semântico com 91+ termos do varejo: ERP, PDV, RFID, omnichannel, fiscal, indicadores e operação. Definições objetivas com aplicação prática.
ERP
ERP para varejo
Sistema de gestão empresarial especializado nas particularidades do varejo: PDV, fiscal, multiloja e integrações com canais digitais.
Ler definiçãoERP
ERP para franquias
ERP especializado em redes franqueadas, com governança do franqueador, autonomia do franqueado, multi-CNPJ e royalties.
Ler definiçãoPDV
PDV (Ponto de Venda)
Sistema responsável pela frente de caixa: registro de vendas, emissão fiscal, meios de pagamento e fechamento de caixa.
Ler definiçãoPDV
PDV móvel
PDV operado em tablet ou smartphone, permitindo venda no salão sem depender do balcão de caixa.
Ler definiçãoPDV
PDV inteligente
PDV que une frente de caixa, mobilidade, omnichannel, fidelidade e inteligência operacional em um único fluxo.
Ler definiçãoPDV
Venda assistida
Modelo de venda em que o vendedor acompanha o cliente no salão, com apoio de tecnologia para consultar estoque, ofertar e fechar venda.
Ler definiçãoPDV
Clienteling
Prática de atendimento personalizado baseado em histórico e preferências do cliente, apoiada por tecnologia.
Ler definiçãoRFID e Estoque
RFID
Tecnologia de identificação por radiofrequência que permite leitura simultânea de centenas de itens sem contato visual.
Ler definiçãoRFID e Estoque
Inventário RFID
Processo de contagem de estoque usando etiquetas RFID, com leitura simultânea e alta acuracidade.
Ler definiçãoRFID e Estoque
Inventário rotativo
Modelo em que o inventário é feito em ciclos curtos por seção, em vez de uma contagem geral única no ano.
Ler definiçãoIndicadores
Curva ABC
Classificação de produtos por relevância (faturamento, margem, giro), em três grupos: A, B e C.
Ler definiçãoIndicadores
Sell-through
Percentual do estoque recebido que foi vendido em determinado período.
Ler definiçãoRFID e Estoque
Ruptura de estoque
Falta de produto disponível para venda, mesmo que o sistema indique disponibilidade.
Ler definiçãoOmnichannel
Omnichannel
Modelo em que loja física, e-commerce, marketplaces e app operam como uma única operação, com estoque e cliente únicos.
Ler definiçãoOmnichannel
Unified commerce
Evolução do omnichannel: todos os canais operam sobre uma única plataforma, em tempo real.
Ler definiçãoOmnichannel
Dark store
Loja física fechada ao público, dedicada exclusivamente a atender pedidos online.
Ler definiçãoOmnichannel
Ship from store
Modelo em que a loja física envia pedidos do e-commerce para o cliente.
Ler definiçãoOmnichannel
Click and collect
Compra realizada online com retirada na loja física.
Ler definiçãoOmnichannel
Endless aisle
Possibilidade de vender, na loja física, qualquer SKU disponível em outras lojas ou no CD.
Ler definiçãoOperação
Retaguarda
Conjunto de processos administrativos da loja: estoque, fiscal, financeiro, compras e RH.
Ler definiçãoPDV
Frente de caixa
Conjunto de processos do checkout: registro, fiscal, pagamento e fechamento.
Ler definiçãoFiscal e Pagamentos
TEF
Transferência Eletrônica de Fundos: integração entre PDV e adquirentes para captura de pagamentos.
Ler definiçãoFiscal e Pagamentos
PIX no varejo
Uso do PIX como meio de pagamento no PDV, com conciliação automática.
Ler definiçãoFiscal e Pagamentos
Conciliação financeira
Processo de cruzamento entre vendas registradas, recebimentos previstos e valores efetivamente creditados.
Ler definiçãoFiscal e Pagamentos
Fiscal varejo
Conjunto de obrigações fiscais aplicáveis ao varejo: NFC-e, NF-e, SAT, SPED, ST, etc.
Ler definiçãoFiscal e Pagamentos
SPED Fiscal
Sistema Público de Escrituração Digital — entrega digital de obrigações fiscais à Receita.
Ler definiçãoFiscal e Pagamentos
NFC-e
Nota Fiscal de Consumidor Eletrônica — substitui o cupom fiscal em operações de varejo.
Ler definiçãoFiscal e Pagamentos
NF-e
Nota Fiscal Eletrônica usada em operações entre empresas (B2B) e em movimentações de estoque.
Ler definiçãoInteligência
CRM varejo
Gestão de relacionamento com o cliente aplicada ao varejo: histórico, segmentação, fidelidade e campanhas.
Ler definiçãoInteligência
BI para varejo
Business Intelligence aplicado às particularidades do varejo: sell-through, ruptura, ticket, curva ABC.
Ler definiçãoIndicadores
KPIs de varejo
Indicadores-chave do varejo: ticket médio, conversão, sell-through, ruptura, GMROI, margem.
Ler definiçãoIndicadores
Ticket médio
Valor médio gasto por cliente em uma compra.
Ler definiçãoIndicadores
Markup
Percentual aplicado ao custo do produto para definir o preço de venda.
Ler definiçãoIndicadores
Margem de contribuição
Diferença entre receita e custos variáveis, antes dos custos fixos.
Ler definiçãoRFID e Estoque
Reposição automática
Sistema sugere ou executa reposição com base em estoque, vendas e parâmetros de cobertura.
Ler definiçãoOperação
Grade de produtos
Combinação de variantes de um produto: tamanho, cor, numeração, voltagem, etc.
Ler definiçãoOperação
Gestão de franquias
Conjunto de processos para operar uma rede franqueada: padronização, governança, royalties e suporte.
Ler definiçãoOperação
Rede de lojas
Conjunto de unidades operadas sob mesma marca, com gestão centralizada ou compartilhada.
Ler definiçãoERP
Gestão multiempresa
Capacidade de operar múltiplos CNPJs sob a mesma plataforma, com fiscal e financeiro independentes.
Ler definiçãoRFID e Estoque
Gestão de estoque
Conjunto de processos para controlar entrada, saída, posição e movimentação de produtos.
Ler definiçãoOmnichannel
Integração marketplace
Conexão entre o ERP/PDV e marketplaces (Mercado Livre, Amazon, Magalu, Shopee).
Ler definiçãoOmnichannel
VTEX ERP (integração)
Integração nativa entre o ERP de varejo e a plataforma de e-commerce VTEX.
Ler definiçãoOmnichannel
Shopify ERP (integração)
Integração nativa entre o ERP de varejo e a plataforma Shopify.
Ler definiçãoLogística
Rastreabilidade
Capacidade de seguir cada produto ao longo da cadeia: do fornecedor ao consumidor final.
Ler definiçãoPDV
Mobilidade em loja
Uso de dispositivos móveis pelo time de loja para vender, consultar e operar fora do balcão.
Ler definiçãoOmnichannel
Jornada do consumidor
Conjunto de etapas que o cliente percorre da descoberta à recompra.
Ler definiçãoLogística
OMS (Order Management System)
Sistema que orquestra pedidos entre canais, lojas e centros de distribuição.
Ler definiçãoLogística
WMS (Warehouse Management System)
Sistema de gestão de armazém: recebimento, endereçamento, picking e expedição.
Ler definiçãoInteligência
Retail intelligence
Inteligência aplicada ao varejo: dados, indicadores, IA e contexto operacional.
Ler definiçãoOperação
Software para lavanderias
Sistema de gestão especializado em operações de lavanderia: ordens, peças, prazo e fiscal.
Ler definiçãoRFID e Estoque
Acuracidade de estoque
Percentual de aderência entre estoque físico e estoque registrado no sistema.
Ler definiçãoRFID e Estoque
Ruptura
Falta de produto disponível para venda no momento da demanda.
Ler definiçãoOmnichannel
Ruptura omnichannel
Estoque existe na rede, mas não está acessível ao canal onde o cliente procura.
Ler definiçãoERP
Multiloja
Operação de várias unidades de venda sob a mesma rede.
Ler definiçãoERP
Multiempresa
Operação com múltiplos CNPJs gerenciados em uma mesma base.
Ler definiçãoERP
Backoffice varejo
Camada de retaguarda do varejo: compras, fiscal, financeiro, estoque, RH e governança.
Ler definiçãoPDV
Mobile POS
Ponto de venda operado em dispositivo móvel pelo vendedor no salão.
Ler definiçãoPDV
Assisted sales
Venda assistida: vendedor com mobilidade e dados para atender o cliente no salão.
Ler definiçãoOmnichannel
Endless shelf
Prateleira infinita: na loja física, o vendedor vende qualquer item da rede.
Ler definiçãoPDV
Queue busting
Eliminação de fila no caixa via mobile POS e pagamento no salão.
Ler definiçãoOmnichannel
Unified stock
Estoque único e em tempo real entre todos os canais e lojas.
Ler definiçãoOmnichannel
Unified inventory
Inventário unificado entre canais para visão única de disponibilidade.
Ler definiçãoOmnichannel
OMS distribuído
Order Management System que orquestra pedidos entre múltiplos pontos de origem.
Ler definiçãoOmnichannel
OMS marketplace
OMS dedicado à orquestração de pedidos vindos de marketplaces.
Ler definiçãoOmnichannel
OMS omnichannel
OMS que conecta todos os canais ao mesmo pedido e estoque.
Ler definiçãoOmnichannel
Marketplace
Plataforma online onde múltiplos vendedores ofertam produtos no mesmo ambiente.
Ler definiçãoOperação
API REST
Padrão de comunicação entre sistemas via HTTP.
Ler definiçãoOperação
Ordem de serviço
Documento operacional que controla execução de serviços, comum em óticas e lavanderias.
Ler definiçãoOperação
Royalties
Taxa periódica paga pelo franqueado à franqueadora pelo uso da marca e padrão.
Ler definiçãoIndicadores
GMROI
Gross Margin Return on Inventory: margem bruta sobre investimento em estoque.
Ler definiçãoIndicadores
Open to Buy
Orçamento de compras planejado por categoria/temporada com base em previsão de venda.
Ler definiçãoIndicadores
Sell-in
Venda da indústria/distribuidor para o varejista.
Ler definiçãoIndicadores
Sell-out
Venda do varejista para o consumidor final.
Ler definiçãoIndicadores
Curva XYZ
Classificação de estoque por previsibilidade de demanda (X estável, Z volátil).
Ler definiçãoIndicadores
Customer Lifetime Value
Receita líquida esperada de um cliente ao longo de todo o relacionamento.
Ler definiçãoIndicadores
CAC
Custo de aquisição de cliente: total investido para conquistar um novo cliente.
Ler definiçãoIndicadores
ROAS
Retorno sobre investimento publicitário (Return On Ad Spend).
Ler definiçãoIndicadores
Elasticidade de preço
Sensibilidade da demanda a variações de preço.
Ler definiçãoIndicadores
Last touch attribution
Modelo de atribuição que credita 100% da conversão ao último ponto de contato.
Ler definiçãoInteligência
Retail analytics
Análise de dados aplicada à operação de varejo.
Ler definiçãoInteligência
Data lake varejo
Repositório centralizado de dados brutos da operação de varejo.
Ler definiçãoInteligência
Retail media
Anúncios veiculados nos canais próprios do varejista (site, app, loja).
Ler definiçãoInteligência
Precificação inteligente
Definição de preço apoiada por dados, regras e algoritmos.
Ler definiçãoOperação
Gestão promocional
Planejamento, execução e medição de campanhas promocionais no varejo.
Ler definiçãoLogística
SLA logístico
Acordo de nível de serviço para prazos e qualidade da operação logística.
Ler definiçãoLogística
Picking list
Lista de coleta de itens no estoque para atender um pedido.
Ler definiçãoLogística
Dark stock
Estoque dedicado exclusivamente a atender pedidos online, sem venda física.
Ler definiçãoERP
ERP cloud
ERP entregue em nuvem, com atualização contínua e acesso remoto.
Ler definiçãoERP
ERP vs planilha
ERP centraliza dado, automatiza fluxo e dá governança; planilha não escala e quebra com volume.
Ler definiçãoPDV
PDV vs ERP
PDV é a frente de venda; ERP é a retaguarda que centraliza fiscal, estoque e financeiro.
Ler definiçãoOmnichannel
Omnichannel vs multicanal
Multicanal opera canais separados; omnichannel unifica estoque, cliente e pedido.
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